Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Kipo Explorer
En Kipo Explorer nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar señales de uso, desgaste o daños.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- Estar en condiciones aptas para su reventa.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
📧 kipppo.art@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Dirección de devolución:
Av. Las Industrias 2920, Los Ángeles
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos que demuestren el problema.
Si la reclamación es aprobada, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso o crédito en tienda, según corresponda.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a:
- Defectos de fabricación.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el pedido enviado.
Kipo Explorer cubrirá los costos razonables asociados a la devolución o reemplazo del producto.
Si la devolución se debe a:
- Cambio de opinión.
- Compra realizada por error.
- Preferencias personales del cliente.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Kipo Explorer.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido dañados por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta.
- Hayan sido modificados o alterados por el cliente.
- No incluyan su embalaje original.
- Estén incompletos o les falten accesorios.
- Hayan sido adquiridos como artículos personalizados o hechos a medida.
- Correspondan a tarjetas de regalo o productos digitales.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento estándar de devolución descrito en esta política.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto recibido y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera o proveedor de pagos.
En la mayoría de los casos, los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📧 kipppo.art@gmail.com
Información de contacto
Kipo Explorer
📧 Correo electrónico: kipppo.art@gmail.com
Kipo Explorer no será responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, inspecciones de importación, eventos de fuerza mayor, interrupciones logísticas internacionales o circunstancias fuera de nuestro control razonable.